萍鄉(xiāng)市工行、江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)服務(wù)項目，是萍礦城市綜合服務(wù)公司先后中標的項目。如今，兩個項目獨具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶一致“點贊”，樹立了企業(yè)的良好形象。 服務(wù)有妙招，他們短短時間即獲客戶信賴 在今年7月份中標工商銀行萍鄉(xiāng)分行物業(yè)服務(wù)項目后，萍礦城市綜合服務(wù)公司于8月1日正式接手工行所有網(wǎng)點的物業(yè)后勤服務(wù)，一個多月以來，得到工行干部職工的一致“點贊”。項目部究竟有何妙招？ 6個一級支行、14個二級支行和27個自助網(wǎng)點，地點分散、管理難度大，保安、保潔、廚師、小車司機等工作，項目部都要負責，工作量非常大。為合理安排各項工作，項目部經(jīng)理楊子申和副經(jīng)理黃亞洲用幾周時間，把遍布在萍鄉(xiāng)的47個支行、網(wǎng)點跑了個遍，詳細了解每一個網(wǎng)點的具體情況。在安排工作前，楊子申自己先將工作做一遍，了解勞動量后，再進行分配，使60名項目部員工都沒有怨言。在工作中，無論是蓮花支行還是蘆溪支行，不論離市區(qū)多遠，項目部都會不定期抽查，保證每個網(wǎng)點各項服務(wù)達標；只要工行任何部門一個電話，便馬上派人趕去處理問題。 項目部60名員工中大部分都是在全市范圍內(nèi)招聘上崗，為提高他們的業(yè)務(wù)能力，項目部在上崗前按照工行的要求，對保安、保潔和廚師等進行了專業(yè)培訓。如今，項目部工作基本走上正軌，員工表現(xiàn)出色：保安易勝華熱情有禮貌，外來人員進出都友好地進行詢問和登記，銀行基礎(chǔ)性問題也能夠幫客戶解答；職工食堂做出的飯菜干凈美味，深得職工喜愛；負責文件接收和領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔工作的黃奇在辦公室事務(wù)上是一把好手，布置會議現(xiàn)場得心應(yīng)手……工行職工說，大家現(xiàn)在都離不開城市服務(wù)公司的服務(wù)了。 零差評零投訴零上訪，這個項目部不簡單 現(xiàn)在正是開學季，江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學院1200多畝校區(qū)范圍內(nèi)，總共有1.4萬名學生及教職員工。來自萍礦城市綜合服務(wù)公司的120名員工，既要派人擔任15棟宿舍樓的宿管，又要負責整個校區(qū)的保安、垃圾清理和綠化，工作十分繁雜。而3年來項目部做到了零差評、零投訴、零上訪，得到校方的一致稱贊。他們又是如何做到的呢？ 由于面對的服務(wù)對象大多都是學生，項目部的宿管們把自己置于“代理媽媽”的角色。有時，一些學生晚上10點后想離開宿舍去逛街，如果禁止他們出去，會導(dǎo)致學生情緒激動。每當這時，宿管們總是平心靜氣地做學生的思想工作。不久前，一名學生帶飯回宿舍吃，按照規(guī)定此舉被嚴令禁止，宿管上去勸說，這名學生卻直接將飯全部扔在宿管身上，宿管卻仍舊平靜地和學生講道理。最終，該學生不僅對宿管道歉，更是自己拿來了掃把將地板清理干凈。 項目部副經(jīng)理張萍蘭說：“在這里工作時間一長，基本上一棟宿舍樓的學生他們都能認識�！睘榱吮ＷC學生的財務(wù)安全，項目部要求外來人口進出必須出示身份證并進行登記；學生將電腦背出宿舍時，也必須進行登記……如今，“有事找宿管阿姨”已成為學生們遇到麻煩時的第一選擇。 除了宿管這個崗位，保安員、保潔員們也都在奉獻著自己的“熱量”，只要校方一個電話，立馬趕赴現(xiàn)場。他們均能自覺樹立自身良好形象，以此得到學生信服，再以星級服務(wù)贏得好的口碑。
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