昨天，面向消費者，國美電器推出了全國適用的“誠久保障”服務，傳統(tǒng)的家電行業(yè)的“三包”得以全面升級。從9月19日起，消費者在國美和永樂電器門店購買產品將享受9日“滿意退貨”、19日“價格保障”、39日“退貨保障”、99日“換貨保障”等服務措施。
目前，家電市場普遍施行的服務標準是國家修訂的“新三包法”，根據新三包法規(guī)定，消費者享受包退服務是7日，退換貨時限為15日，國美的服務標準比其他賣場廣泛施行的三包標準最高提高了6倍，全面提升了家電行業(yè)的服務保障門檻。
19日內相同商品降價可獲補償
很多消費者都有這樣的購物經驗，剛買的商品由于廠商的降價或者進入市場推廣期等客觀因素導致價格下調，致使人們在購買高端商品時會再三猶豫。
按照國美新的價格保障的規(guī)定，消費者在自發(fā)票開具之日起19日內：如遇相同商品降價，顧客可憑購物發(fā)票獲得全額差價補償；如發(fā)現同城市內其他商家同品牌、同型號商品的價格較其購買價格更低，憑當地報紙廣告或DM單或其他商家的購物發(fā)票原件，經核實后，顧客可獲得全額差價補償。
對于這個新的承諾，國美集團總裁陳曉說，“‘差價返還’形式的出現是以消費為導向，廠商聯(lián)手共建的服務保障體系。對于國美和家電廠商來說，我們以損失一部分利潤為代價，讓消費者可以隨時購買優(yōu)質放心的商品。規(guī)避消費者剛購買商品即‘貶值’的困局�！�
39日內質量有問題可以退貨
此外，時限9日的“滿意保障”延長了消費者退貨的期限，同時確保消費者對選購產品的滿意度，在一定程度上避免了非理性消費；39日內商品有質量問題可享受“退貨保障”、99日內商品有質量問題可享受“換貨保障”，面對產品可能出現的質量問題，消費者可以在更長的時間內退、換貨，將買得更加放心。
國美集團總裁陳曉說：“誠久保障是一種放心服務，其核心價值在于為廣大消費者提供質量和價格上的雙重保險，放大了消費者的權益�！�
事實上，家電賣場行業(yè)早已經進入了微利時代，而國美這個誠久保障服務出臺的背景是，該集團去年下半年進行了一次15個城市的消費者調研活動，結果發(fā)現消費者在購買家電產品時最先考慮的是商品的性價比；其次是否會在短期內產生價格波動，之后是退換貨時間、手續(xù)流程是否復雜等售后服務方面的考慮。為了滿足消費者的實際需求，在長時間的準備后，國美永樂決定推出“誠久保障”服務體系。
99天換貨期考驗家電企業(yè)
記者注意到，昨天，西門子、小天鵝、索尼、松下等諸多家電企業(yè)到場。很多家電企業(yè)對國美的售后計劃高度關注，特別是“誠久四�！敝械淖詈笠粭l：自發(fā)票開具之日起99日內，如發(fā)現商品出現本身質量問題，經國家質檢部門或廠家鑒定屬實，持質量鑒定單及購物發(fā)票原件，可為消費者辦理換貨。其中一位企業(yè)的高管直言，“倒吸了一口涼氣”，原因是雖然國美承擔了誠久保障計劃的成本，但如果一家企業(yè)的產品總是遭到消費者的退換貨，國美久而久之也會淘汰掉這種品牌，與質量更有保障的企業(yè)合作。
一些企業(yè)代表表示，要回去組織高管開會，從根本上提高產品的質量。
另據了解，由于國美所經營的產品達2萬多種，個別商品存在一定的特殊性，如通訊、電腦、攝照、數碼類、配件耗材商品目前暫不享受退貨保障，但是這些商品除享受國家相關法律規(guī)定之外還享受換貨保障。國美誠久保障服務將在2007年9月19日起在國美、永樂、黑天鵝、金太陽等所有國美集團體系的門店正式實施。
�。牁I(yè)內專家、帕勒咨詢羅清啟認為，誠久保障是中國家電服務由制造主導到消費主導的第一次轉身，標志著消費者主導時代真正到來。
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